Взломы учетных записей в играх – явление крайне неприятное и, к сожалению, не редкое. Не всегда легко понять, что делать, если украли аккаунт в Genshin Impact. Особенно тяжело собраться с мыслями, если он был очень дорог владельцу и в него было вложено много сил и времени.
В данном руководстве расскажем, как вернуть свой аккаунт в Геншине обратно, как действовать в случае похищения, а также составить письмо в техподдержку.
Как понять, что аккаунт украли
Есть несколько признаков, по которым легко определить, что аккаунт был похищен:
- при запуске игры обнаруживаете, что произошел выход из учетной записи, хотя не делали этого;
- при попытке авторизации верно вводите данные аккаунта и пароль, однако игра выдает сообщение об ошибке и не позволяет войти.
Если оказались в такой ситуации, вероятнее всего, аккаунт был украден. Однако не стоит паниковать и расстраиваться. Даже после того, как похититель изменит все данные, есть возможность вернуть учетную запись себе.
Как вернуть украденный аккаунт в Genshin Impact
Восстановление аккаунта происходит через общение с техподдержкой. Связаться с разработчиками можно напрямую, написав им на почту, либо внутри игры. Для этого создайте новый аккаунт или войдите на запасной, если он имеется.
Как написать письмо в техподдержку
Отправить сообщение в поддержку можно прямиком из игры с нового или резервного аккаунта. Делается это следующим образом:
Откройте меню Паймон и в нижней строке на панели иконок отыщите “Поддержку”.
В открывшемся окне выберите команду “Смотреть прогресс” в строке “Прогресс обслуживания”.
Появится окно, где можно историю общения с техподдержкой за последние 90 дней. Здесь кликните на кнопку “Связаться со службой поддержки” внизу экрана. Опишите проблему, отметив, что был украден основной аккаунт. Обязательно напишите адрес своей действительной электронной почты в строке Email, чтобы разработчики могли отправить обратную связь.
Как связаться с разработчиками:
- Адресс почты, куда следует отправлять письмо – [email protected].
- Чтобы сообщение не осталось незамеченным во множестве входящих, укажите в качестве темы “Account form hacked account”.
Писать что-либо в самом сообщении необязательно, проблема уже обозначена в теме, так что можно просто отправить пустое письмо.
Получив письмо, сотрудники службы поддержки вышлют на почту специальную форму “HoYoverse Pass” для заполнения заявки на восстановление аккаунта. Заполнить ее можно только в течение 7 дней после отправки. По истечении этого срока форма станет недействительна.
Какие доказательства собрать для возврата аккаунта
Заполняя отправленную службой поддержки форму, обязательно предоставьте следующую информацию:
- ID пользователя, адрес ранее привязанной почты и, при наличии, логин;
- страну, в которой регистрировались;
- UID, ник в игре, ранг приключений и сервер;
- дату, когда была зарегистрирована учетная запись (если не знаете, постарайтесь вспомнить хотя бы приблизительно. Также возможно получить эту информацию, отыскав на почте письмо от miHoYo/HoYoverse, которое было отправлено в день регистрации);
- тип и характеристики устройства, с которого была осуществлена регистрация и вход в игру;
- дату, когда последний раз заходили в игру;
- в разделе Account Information следует указать название игры и ранг приключений, а затем по порядку и разбивке на разные баннеры расписать даты получения каждого 5* персонажа и оружия, Если не помните точный день, укажите хотя бы примерный период;
- метод, дату и чек первой покупки (если никогда не донатили, отметьте “No Purchase”);
- напишите адрес новой почты, которая ранее не использовалась для регистрации учетных записей HoYoverse. На нее сотрудники службы поддержки перепривяжут украденный аккаунт, чтобы его вернуть.
Обязательно проверьте все данные, указанные в форме, прежде чем ее отправить. А также постарайтесь предоставить как можно больше информации, которую помните. От этого напрямую зависят шансы на возвращение аккаунта.
Сколько времени занимает возврат украденного аккаунта
Как правило, поддержка отвечает примерно через 20 рабочих дней. Поэтому весь процесс возвращения аккаунта может затянуться на месяц или даже больше.
В случае успеха, через какое-то время на почту придет письмо, уведомляющее об успешной перепривязке аккаунта. В нем же прилагается инструкция по дальнейшим действиям:
- перейдите по ссылке внутри сообщения на официальный сайт HoYoverse;
- кликните “Забыли пароль”;
- вставьте адрес почты, которую указывали в форме и к которой разработчики привязали аккаунт;
- получите подтверждающий код и задайте новый пароль.
Что делать, если не получилось вернуть аккаунт
К сожалению, возможен и отказ поддержки на возврат аккаунта. Причинами тому могут быть нехватка или недостоверность информации, предоставленной в форме. В таком случае можно заново обратиться к службе и заполнить анкету еще раз, но на этот раз попробовать указать как можно больше подробных доказательств.
Читайте далее:Надеемся, данное руководство помогло вам вернуть аккаунт в Genshin Impact, написать письмо в службу поддержки и верно заполнить форму для восстановления учетной записи. Если остались какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях. Следите за другими гайдами на нашем сайте.
Просят имя пользователя, привязанное к аккаунту, это что?
Здравствуйте у меня вопрос после удачного восстановления аккаунта через сколько дней можно будет, второй раз подать форму заполнения на восстановления ?
Извините, а в течении скольких дней должно будет придти специальная форма “HoYoverse Pass” для заполнения заявки на восстановление аккаунта?
Здравствуйте! Точных сроков нет, обычно от 2-3 дней, но некоторые ждут чуть ли не две недели.
Кинул заявку в 10 вечера, а в 9 утра следуюищего дня, т.е через 11ч пришла форма. Зависит от загруженности поддержки
Здравствуйте у меня такой вопрос. Акаун мне вернули, но может эта сцука, что его забрала потребовать у поддержки заново?
такая же ситуация, хоть мне и акаунт до сих пор не вернули но одной мысль об этом страшно становится
я была очень глупа. хотела продать свой аккаунт, первый раз меня обманули в вк, хотя был гарант, у которого 4к отзывов. я дала данные, и когда мне должны были переводить деньги, гарант сказал что у него лимит, и нужно переводить ему 7.5к рублей, чтобы разблокировать лимит.
я писала в поддержку, мне восстановили
через неделю я по глупости дала данные и мой аккаунт забрали.
пишу в поддержку уже месяц. заявки отклоняют, так как недавно уже восстанавливали. сколько должно пройти время, чтобы можно было второй раз восстановить аккаунт? кто то восстановливал аккаунт второй раз?
Вернули по итогу ?
А если у меня украли аккаунт вместе с почтой и уже сменили ее и когда я писал сообщение на почту, меня попросили указать подвязаный имейл и он уже другой и мне написали что не могут помочь. Что делать в таком случае?
такая же проблема, нашлось ли решение?
ребят, может кто-нибудь знает. взломщик заблокал всех моих друзей в геншине, теперь я их не могу вернуть. есть какой-то способ их снова найти?
посмотреть в истории кооператива аккаунты, либо просить у друзей юзы
Доброго времени суток! Ребят, подскажите, кто знает или сталкивался с таким, когда можно отправлять форму на восстановление аккаунта повторно? Я первый раз отправляла в начале ноября по первому пункту и второй раз где-то в декабре по второму. Даже до сих пор по первому при отправке возникает ошибка.
также. 2 раз украли. первый раз быстро восстановили. там как говорят нужно ждать 3-6 месяцев и можно второй раз восстановить. заполняю на Азию 5 раз, оба сервера на одной учётной записи, форма принимается, но на почту пишут чьо не достаточно информации или не удалось убедиться в том что я владелец. прошёл месяц после первого восстановления, буду писать им снова через 2 месяца..
Здрасте, мне например вернули аккаунт меньше чем через 2 суток, но я начал писать в поддержку спустя 5 минут, и так же в анкете я указал не правильную дату первого входа, совсем совсем не правильную, так же видимо скрины чеков с киви оказались весомыми доказательствами, так что если донатите так, то дерзайте, особо информации в последнем пункте я не указывал, кроме модели материнской платы пк, видеокарты, ну и еще я с телефона заходил, так что указал его название модель процессов гп и обьем памяти, думаю ето тоже помогло, так же я видимо правильно указал привязанный ник, а сейчас на момент 02.02.2024 китайские власти насидают на хоёверс за плохую работу с обращениями, это возможно тоже повлияло, так же письмо со сменой мне пришло аж в 23:30, так что мониторьте почаще
так же меня ОБМАНУЛИ тупейшим предложением «я у тебя сниму чайник, и ты получишь плюшку», не ведитесь господа, давайте данные только тем кого вы можете найти в реале и набить морду…
оо бро меня так же обманули
Я донатил через сторонние сервисы: через какой-то там непонятный сайт на бп и в начале декабря с сайта геншин дроп вывел 120 кристаллов. Я в разделе формы указал что не донатил(т.к. я не могу указать тех данных) но в следующей части формы с текстовым блоком указал что типо мне донатили друзья ибо мне кажется что если геншин дроп то и одобрят но тот сайт врядли. Ты незнаешь могу ли я еще какие-то доказательства добавить? Я описал как меня обманули и почему я повелся. Я указал каждую эвентовую легу персонажа и оружие. Что я еще могу сделать?
Геншин дроп не является официальным партнером игры)0), наверно ты уже все что мог указал, укажи модель материнской платы, т.к. в информации аккаунта оно указано
Получилось ли у вас вернуть свой аккаунт?..
а если вообще даже не помнишь первый заход? что писать?
У меня аккаунт не взломали, я просто хочу отвзять дополнительные привязки которые у меня не отвязываються. Пытаюсь сделать это с ноября. Уже писала и всю историю аккаунта, и рекорды урона, и дату рождения которая поставлена в игре, всех всех персонажей, 10 чеков из многих про пополнение баланса. Люди, что вы пишите что бы доказать? Я все перепробовала уже, но все равно отказ. Я банально не знаю что уже писать.
А если ник поменяли, то указывать старый или тот, на который поменяли?
Как мне найти свой юзернейм если у меня украли акк и я никак не могу посмотреть его на официальном сайте? Почту там сменили…
вчера украли акаунт под предлогом снять видос в чайнике я д**а поверила. меня интересует как он(а) поменял почту\пароль без кода? я кидала кот только для того чтобы он зашел на акаунт тот человек был с ником «пупсик» в игре он попросил перейти в телеграм для обсуждения как снять видос, по итогу блокнул когда уграл акк на нем был 58 ранг и я потратила туда больше 3к н оне могу предоставить чеки доната, только вот я пару раз донила с геншин дропа но смогла скинуть только последний мой донат на 1к и то там не чек, как можно в эту форму добавить информацию? ну я типо по ищу еще инфы
а геншин дроп это не официальное, и я не думаю что поддержке вообще стоит такое кидать
ну, как успехи?
У меня такой вопрос, какие доказательства можно указать в самом последнем вопросе? В голову мне ничего не приходит, в интернете об этом не пишут, прошу, помогите пожалуйста!
ну я когда писала предоставила всю инфу которую знаю об акке но которую не спрашивали в вопросах
Ох, у меня вообще такая ужасная ситуация… У меня большие проблемы со здоровьем, и на одну процедуру не хватало немного денег. Ну и тк уже неоткуда было их брать, решила продать свой аккаунт. 58 ранг, оочень много всего, за 7500. Выставила на PayGame, мне пишет какой-то чел, сикдывает скриншот, что предоплата внесена. Ну и я, д**а, поверила, написала логин и пароль, итог — аккаунт привязан к другой почте, скриншот оказался липовым, деньги естесно я не получила, войти не могу. Меня просто трясёт, ведь с ним связано столько всего… Ради лечения, я , конечно, была готова продать его, но чтобы вот так… Теперь у меня нет аккаунта, и плюс дико болит шея из-за вывихнутого позвонка, постоянные мигрени и ежедневно носовые кровотечения
Напишите в ТП, если хоть раз донатили, то 100% вернут доступ к аккаунту, если нет, то тоже могут, но процесс мб затянется. Только в ТП не говорите, что хотели продать аккаунт, просто пишите, что украли/обманули
эта тех. поддержка вообще ничем не помогает.. я донатила в эту помойку, прикрепляла все доказательства, но всё равно ничего не вернули. я неправильно указала дату регистрации, но я даже примерно не помню когда это было. у этой игры самая наитупейшая защита и возобновление аккаунта
Смотрите на почте, когда вы регали аккаунт. Вот и всё. Если есть доступ к родной почте.
дорогие мои друзья, сегодня вообще произошла ситуациями говно зашли ко мне в мир предложили съёмку видео, ну а я что конечно соглашусь, потом девушка начала спрашивать мои данные, говоря при этом что все проверенно все участники были довольны и я конечно поверила, совсем глупая, человек сменил все и пароль и почту, доступа к аккаунту нету совсем, дальше как оказалось что это была не девушка а парень которой нагло скамнул, начал шантажировать, выманивать фотографии в замен на аккаунт, позже слился и заблокировал, акааунт конечно не вернул сказал использует аккаунт для проверки чит кодов, за которые будет думаю дан бан аккаунта 59 ранг 3 года игры в никуда, написала в поддержку как думаете получится вернуть , или все обречённо
дорогие мои друзья, сегодня вообще произошла ситуациями говно зашли ко мне в мир предложили съёмку видео, ну а я что конечно соглашусь, потом девушка начала спрашивать мои данные, говоря при этом что все проверенно все участники были довольны и я конечно поверила, совсем глупая, человек сменил все и пароль и почту, доступа к аккаунту нету совсем, дальше как оказалось что это была не девушка а парень которой нагло на**ал, начал шантажировать, выманивать фотографии в замен на аккаунт, позже слился и заблокировал, сказал использует аккаунт для проверки чит кодов, за которые будет думаю дан бан аккаунта 59 ранг 3 года игры в никуда, написала в поддержку как думаете получится вернуть , или все обречённо
Объясните всю ситуацию в тех. поддержке и ждите от них ответа. Если ранее донатили со своей карты в Геншин, то восстановить доступ будет легко (даже если нет, то варианты есть и другие). Наберитесь терпения, ответ может занять от пары недель до месяца.
На провокации от шантажиста не ведитесь ни в коем случае, возможно, он просто блефует сказав про читы, чтобы спровоцировать вас. Если отправите ему какую-то личную информацию, то он от вас не отстанет.
Я заполнила форму второй раз только что. До этого я заполняла форму в прошлый раз, и указала там всех персов и т.д., но они отклонили. Прочитала, что стоит указать устройства с которых производился вход и не самые очевидные вещи, по типу др, который видно только самому игроку, рекорд урона и собсна дата входа первого. Я очень надеюсь, что вторую заявку одобрят, т.к. я вообще без понятия, что именно не так было с первой
Вам вернули акк?
у меня уже 4 раз акк украли, если в начале нового баннера у меня не украли акк то наступает праздник
это как, почему у вас так часто воруют акки? может, кого-то есть доступ к вашим устройствам, данным, почтам?
Зайдите на сайт самого геншина в настройки аккаунта, посмотрите там устройства. Может кто то подключен к вашему аккаунту.
вы восстанавливали? через какое время после первого восстановления вы подавали заявку?
Я написала разработчикам на почту и через какое-то время мне прислали сообщение, что мой аккаунт привязан к какой-то почте. Что мне делать? Я уже ответила на сообщение, что это не моя почта. Что будет дальше? Кто-нибудь сталкивался с таким?
Почитала я сейчас все ваши комментарии и просто в ужасе что творится! Буквально вчера попала в такую же ситуацию. Украли акк и не зайти. Сразу, как поняла что творится, начала писать в службу поддержки. Сегодня они мне отправили анкету, я заполнила и теперь в ожидании… Даже не знаю сколько этот кошмар продлится 5 дней или 2-3 месяца. А ведь 60 ранг и 3 года игры, всю душу в него вложила и такая подстава. Благо вычислила этого у**да, написала ему и, на удивление, он пошел на диалог. Как оказалось существует некий лолзтим куда не знаю как даже из назвать взломщики или хакеры скидывают аккаунты с готовыми почтами и паролями и продают. Прям бери не хочу! Позакрывать бы все эти конторы или просто, если хочется продать, то выкладывать лично свои а не краденые. Просто 3 года игры за 3к….
Тоже самое!!! У меня тоже вчера украли аккаунт. Конечно это все моя тупость, если бы я не верила кому попало, все бы было хорошо. Напишите мне в тг пожалуйста, что вам ответят на вашу анкету и через сколько ответили. Я пытаюсь найти хоть какие-то ответы на свои вопросы. @rottmories
Ответьте, пожалуйста, на мой комментарий, как только вам ответят на вашу анкету. У меня у самой украли аккаунт и я тоже отправила анкету. Мне просто очень страшно и я хочу узнать, как долго отвечают разработчики на эти анкеты
Хорошо. Как только мне придет ответ, я вам сразу напишу
А если у меня 2 аккаунта привязано к почте: на Европе и на Азии, что писать в анкете? Или заполнять 2 раза сначала на один, а потом на другой сервер?
Что делать если донатила на фан пей, вообще не знаю что писать, пробовала что-то придумать, акк не возвращают..
Ваш аккаунт угнал продавец ФП? Если так, пишите в поддержку и жалуйтесь на продавца. Если он продолжает продавать и у него есть не выведенные деньги на счету, вам сделают возврат срдеств
Да, украл продавец. Пожаловалась в первый же день, мне ответила поддержка и спросила про компенсацию. Когда сумма была указана, они ответили, что когда появится , они мне перешлют. Прошло уже 2 месяца, ничего мне не прислали, да и аккаунт не вернули
Ребята, а вот такая ситуация беспокоит: недавно мне вернули мой аккаунт после взлома, но на нём был произведён нехилый донат в виде полугода подписки на луну тем, кто, возможно, и взламывал мой аккаунт (если конечно он не успел его перепродать другому человеку за такой короткий срок времени, а разобрались с этим быстро). Теперь мне страшно, что могут повторно его отобрать, либо хакер таким образом вернёт себе учётную запись, либо же пополнение было нелегальным и могут вообще забанить на тыщу лет. Я писала в основную поддержку с этим вопросом, меня переслали на поддержку геншина по pay части, но там ответили, что если у меня будут какие-то проблемы, то они свяжутся по внутриигровой почте и… Как думаете? По внутриигровой никто не пишет, проверяла через внутриигровую поддержку Историю платежей, все шесть лун там прописаны чётко, но сама ситуация угнетает…
Добрый день, подскажите кто может, написал форму на восстановление но пишет что слишком много попыток сколько ждать когда разрешит отправить форму?
А че делать если донатила в боте?
After thorough investigation, we are sorry to inform you that we are unable to confirm your ownership, и так каждый раз, когда я отправляю форму, я хз что им не нравиться, если я вписываю всё правильно
такой вопрос, если был осуществлён донат, но не через игру, а геншин дроп, что делать? что писать?
Попробуй ответить, что оплачивал с помощью кодашоп, и приложи скрины выводов из Genshin Drop. После того, как мне две недели не восстанавливали аккаунт, я так сделал и ура! — его восстановили! И даже гемы в минус не ушли.
откуда взять скрин с выводом? я на сайте покопался и не нашел..
Профиль — вывод и покупки
Главное обрежь так чтобы не было видно что это Genshin drop. Просто вывод.
что делать, если желаю первый пункт, но ответ не приходит?
Они сменили анкету. Указываю им все данные в этой анкете, так же расписываю выпадение каждого 5* персонажа по датам и баннерам, а так же указываю где как и когда была создана учетная запись. Ответ один: <<ПОСЛЕ ТЩАТЕЛЬНОГО РАССЛЕДОВАНИЯ МЫ НЕ МОЖЕМ ПОДТВЕРДИТЬ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА АККАУНТ>> не понимаю они там.
вернули?