Le piratage de comptes dans les jeux est un phénomène extrêmement désagréable et, malheureusement, pas rare. Il n'est pas toujours facile de savoir quoi faire si votre compte est volé. Genshin Impact. Il est particulièrement difficile de rassembler ses pensées s'il était très cher au propriétaire et que beaucoup de temps et d'efforts y ont été investis.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment récupérer votre compte Genshin, comment agir en cas de kidnapping et comment écrire une lettre au support technique.
Comment comprendre que le compte a été volé
Il existe plusieurs signes par lesquels il est facile de déterminer qu'un compte a été volé :
- lorsque vous démarrez le jeu, vous constatez que vous vous êtes déconnecté de votre compte, bien que vous ne l'ayez pas fait ;
- lorsque vous essayez d'autoriser, entrez correctement les informations de votre compte et votre mot de passe, mais le jeu affiche un message d'erreur et ne vous permet pas d'entrer.
Si vous vous trouvez dans cette situation, il est fort probable que votre compte ait été volé. Cependant, ne paniquez pas et ne vous énervez pas. Même après que le voleur a modifié toutes les données, il est possible de vous rendre le compte.
Comment récupérer un compte volé dans Genshin Impact
La récupération de compte se fait via communication avec le support technique. Vous pouvez contacter directement les développeurs en leur écrivant par mail, ou dans le jeu. Pour ce faire, créez un nouveau compte ou connectez-vous à un autre, si vous en avez un.
Comment écrire une lettre au support technique
Vous pouvez envoyer un message d'assistance directement depuis le jeu à partir d'un nouveau compte ou d'un compte de sauvegarde. Cela se fait comme suit:
Ouvrez le menu Paimon et dans la ligne inférieure de la barre d'icônes, recherchez "Soutenir ».
Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez la commande "Voir les progrès» dans la ligne « Progression de la maintenance ».
Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez voir l'historique des communications avec le support technique au cours des 90 derniers jours. Cliquez ici sur le boutonContactez le support” en bas de l'écran. Décrivez le problème, en notant que le compte principal a été volé. Assurez-vous d'inclure votre adresse e-mail valide dans le champ E-mail afin que les développeurs puissent envoyer des commentaires.
Comment contacter les développeurs :
- Adresse e-mail à laquelle la lettre doit être envoyée - [email protected].
- Pour vous assurer que le message ne passe pas inaperçu dans de nombreuses boîtes de réception, définissez la ligne d'objet sur "Formulaire de compte compte piraté ».
Il n'est pas nécessaire d'écrire quoi que ce soit dans le message lui-même, le problème est déjà indiqué dans le sujet, vous pouvez donc simplement envoyer une lettre vide.
Après avoir reçu la lettre, le personnel de soutien enverra un formulaire spécial au courrier "Col HoYovers” pour remplir une demande de récupération de compte. Il ne peut être rempli que dans Jour 7 après envoi. Après cette période le formulaire deviendra invalide.
Quelles preuves rassembler pour restituer le compte
Lorsque vous remplissez le formulaire envoyé par le service d'assistance, assurez-vous de fournir les informations suivantes :
- ID utilisateur, adresse e-mail précédemment associée et, si disponible, identifiant ;
- le pays dans lequel ils se sont enregistrés ;
- UID, surnom dans le jeu, rang d'aventure et serveur ;
- la date d'enregistrement du compte (si vous ne savez pas, essayez de vous en souvenir au moins approximativement. Il est également possible d'obtenir cette information en recherchant un e-mail de miHoYo/HoYoverse qui a été envoyé le jour de l'enregistrement) ;
- type et caractéristiques de l'appareil à partir duquel l'inscription et l'entrée dans le jeu ont été effectuées ;
- la date de votre dernière connexion au jeu ;
- dans la section Informations sur le compte, entrez le nom du jeu et le rang de l'aventure, puis dans l'ordre et divisé en différentes bannières notez les dates de réception de chaque personnage et arme 5 *. Si vous ne vous souvenez pas du jour exact, indiquez au moins une période approximative;
- méthode, date et reçu du premier achat (si vous n'avez jamais fait de don, cochez « Aucun achat ») ;
- écrire l'adresse du nouveau courrier, qui était auparavant non utilisé pour enregistrer des comptes HoYovere. Le personnel d'assistance reconnectera le compte volé à celui-ci afin de le restituer.
Assurez-vous de vérifier tous les détails du formulaire avant de le soumettre. Et essayez également de fournir autant d'informations que possible. Les chances de retourner le compte en dépendent directement.
Combien de temps faut-il pour récupérer un compte volé
En règle générale, le support répond environ après 20 jours ouvrables. Par conséquent, l'ensemble du processus de retour d'un compte peut prendre jusqu'à un mois, voire plus.
En cas de succès, après un certain temps, une lettre sera envoyée au courrier vous informant de la réussite de la reconnexion de votre compte. Il comprend également des instructions sur la façon de procéder :
- suivez le lien à l'intérieur du message vers le site officiel de HoYoverse ;
- cliquez sur "Mot de passe oublié" ;
- insérez l'adresse e-mail qui a été indiquée dans le formulaire et à laquelle les développeurs ont lié le compte ;
- obtenir un code de confirmation et demander nouveau mot de passe.
Que faire si vous ne pouvez pas récupérer votre compte
Malheureusement, il est également possible que le support refuse de restituer le compte. Les raisons peuvent être le manque ou l'inexactitude des informations fournies dans le formulaire. Dans ce cas, vous pouvez recontacter le service et remplir à nouveau le questionnaire, mais cette fois essayez de fournir des preuves aussi détaillées que possible.
Nous espérons que ce guide vous a aidé à récupérer votre compte Genshin Impact, à rédiger une lettre de support et à remplir correctement le formulaire de récupération de compte. Si vous avez des questions, posez-les dans les commentaires. Suivez les autres guider sur notre site.
Mon compte Genshin Impact a été piraté dans des circonstances extrêmement suspectes. Malgré l'activation de l'authentification à deux facteurs, je n'ai reçu aucune notification par e-mail, aucun avertissement de sécurité, et toutes les informations de mon compte ont été modifiées. Mon pseudo en jeu a ensuite été changé en japonais.
La manière dont cet incident s'est produit ne me semble pas correspondre à un piratage de compte classique. Bien que je n'aie pas de preuves directes, il me semble difficile d'expliquer ce qui s'est passé uniquement par l'action d'un attaquant externe. C'est pourquoi j'envisage la possibilité que des personnes ayant un accès interne aux systèmes ou aux processus de support de l'entreprise aient été impliquées.
Bonjour ! Le service client m'a répondu en 6 à 8 heures et m'a envoyé un nouvel e-mail dont une partie est masquée par des astérisques. Comment puis-je retrouver l'intégralité de cet e-mail ? Puis-je leur demander de me l'envoyer ?
Bonjour à tous, mon compte a été piraté il y a environ trois mois. Hier, j'ai pu y accéder, mais j'ai constaté une suspension de 50 ans pour utilisation de logiciels de triche. J'ai fait appel et tenté de tout expliquer, mais ma demande a été refusée. Je me suis peut-être mal exprimé. Que faire dans ce cas ? Y a-t-il une chance de récupérer mon compte ?
Bonjour, quelqu'un pourrait-il m'aider à récupérer mon compte ? Il a été piraté et associé à une autre adresse e-mail que je ne connais pas. Je connais mon identifiant, mon nom d'utilisateur, l'adresse e-mail associée et les dates d'obtention de certains personnages, mais le support refuse de m'aider pour la dixième fois et je ne sais plus quoi faire. J'ai consulté de nombreux guides, mais sans succès. Je ne me souviens plus de l'appareil utilisé pour la première fois ni de la date de création du compte, car il date d'il y a un certain temps.
Et vous n'avez pas fait de don ?
Le don a été effectué via Genshindrop, et comme l'a expliqué l'équipe d'assistance du site, j'ai fait un don sans autorisation et il n'y aura donc pas de reçu de leur part. Apparemment, le reçu bancaire ne sera pas valable.
Avez-vous essayé de les montrer au support de Hoevers ? Ou avez-vous simplement consulté Genshindrop et préféré ne prendre aucun risque ? Les chèques de dons sont généralement le facteur décisif dans ce genre de jeux.
Ils expliquent plus bas qu'ils traitent les demandes d'une manière très étrange... Peut-être que la méthode « Dareko » sera utile.
Je l'ai montré, mais le service client semble s'en moquer. J'attends un autre refus et j'essaierai d'autres méthodes.
Force 🙁
Malheureusement, les autres commentateurs ne peuvent pas faire beaucoup plus de suggestions ici.
Les gars, la seule chose qui m'a aidé, c'est de récupérer mon compte Google. MAIS, si le compte est utilisé constamment et lié à quelqu'un d'autre, c'est peine perdue. Toute demande de récupération par e-mail peut être refusée par le propriétaire actuel, ce qui crée une impasse. Dans mon cas, ma demande Hoyoverse faisait 2000 8 caractères, mais je n'ai pas pu fournir le pays de création du compte à cause de mon VPN. Résultat : huit demandes infructueuses. Mon conseil : soyez le plus précis possible dans la première partie du formulaire, car l'IA la vérifie initialement. Si elle détecte la moindre incohérence, vous pouvez toujours recommencer. Essayez de fournir un maximum d'informations dans la section « Informations complémentaires », car si la première partie du formulaire passe la vérification de l'IA, le texte sera lu par une personne réelle et comparé aux journaux. En dernier recours, vous pouvez tenter une récupération via Google, mais là encore, c'est peu probable, car le pirate risque d'intervenir.
Pouvez-vous m'indiquer comment restaurer un compte Google ?